The Ritz-Carlton Spa - Wien

E. K.

Herablassende und unprofessionelle Beratung – enttäuschend für ein Luxushotel

Telefonat heute 14 Uhr!

Ich habe telefonisch angefragt, ob private Spa-Pakete oder eine stundenweise Buchung für einen besonderen Anlass möglich sind. Anstatt einer freundlichen und professionellen Auskunft wurde ich sofort in einem herablassenden Ton abgefertigt: „Wir sind ein Luxushotel, so etwas bieten wir nicht an.“

Als ich darauf hinwies, dass viele Luxushotels sehr wohl solche exklusiven Angebote haben, wurde ich unhöflich unterbrochen. Die Person am Telefon wirkte genervt, unmotiviert und ließ mich kaum ausreden. Von Kundenservice und Wertschätzung keine Spur – vielmehr hatte ich das Gefühl, dass meine Anfrage als lästig empfunden wurde.

Gerade in einem Luxushotel erwarte ich eine erstklassige Betreuung, angefangen bei der Beratung. Wenn man bereits am Telefon so unfreundlich behandelt wird, lässt das tief blicken. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

TheChillerPro

Leider viel zu teuer für so ein schwaches Hotel Interieur. Es haben nur wenige deutsch gesprochen. Das Frühstück ist schlecht. Jedes Restaurant in Deutschland, sogar im letzten Kaff hat eine bessere und billigere Küche. Das Zimmer war viel zu klein. Wir haben explizit für drei Personen gebucht und haben nur zwei Bademäntel und zwei Badeschlappen bekommen. Echt enttäuscht von diesem Hotel. Die Manager wissen genau, dass ihr Hotel-Kollege in New York so ein gutes Ansehen hat.

Myriam M.

4 Stunden 45-55€/person

+ personal
+ luxury feel (decor, eistücher)
+ verpflegung: mineralwasser, tee, obst, etc. inkludiert
+ duschen auch im massageraum
~ langer pool mit whirldüsen aber
-lauwarm
-je 1 Sauna und 1 Dampfbad in getrenntem frauen- und männerbereich

Nadine

Ein tolles Erlebnis. Sehr umfangreiches Angebot. Toll zusammengestellte Programme und ein fabelhafter Service. Das schöne Ambiente rundet den Besuch ab.

Feli F.

War gut

amanda B.

Booked a spa discovery for myself and daughter for her birthday. A wonderful 4 hours of relaxing, swimming, and treatment. Our therapist, Stefan, was very professional- excellent customer service from this brand which is consistently first class.

Jessica B. J.

We had the most lovely day on this spa while my husband and I were on vacation in Vienna to celebrate our anniversary. We were escorted to a spacious room where we received a luxurious scrub, private steam, and massage, after which we got to enjoy drinks and fruit by the pool. The atmosphere was dreamy and relaxed, and the service was impeccable. We are still talking about our spa day at the Ritz Vienna!

Lauren R.

Not so relaxing. We had to wait to be let in even though they told us to be 15 min early. We were not allowed to have breakfast because we were not hotel guests. Thankfully a nice waiter let us have coffee. But really tacky. I’m a Marriot member and I just found this not relaxing.